 Introduction
Introduction Cliquez pour lire
| L'étiquette des affaires (« Business Etiquette ») au niveau international consiste à établir des relations avec d'autres personnes. L'étiquette n'est pas une question de règles et de règlements, mais de confort social de base et de création d'un environnement où les autres se sentent à l'aise et en sécurité, ce qui est possible grâce à une meilleure communication. |
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Il s'agit de développer une relation internationale de confiance avec l'autre en évitant tout malentendu. |
Objectifs Cliquez pour lire
But Cliquez pour lire
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Les codes Il est indispensable de comprendre les codes spécifiques à chaque pays. Cela donne une bonne image de l'entreprise et facilite le commerce international.
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| Créer une relation de confiance, véhiculer une image positive de l'entreprise et donner envie d'être partenaire et de contribuer à la réussite. |
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En résumé Cliquez pour lire
| En résumé |
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Comportement professionnel (Business Etiquette) dans un environnement international
Avoir un comportement approprié pour développer l'activité de l'entreprise à l'international
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But
Optimiser les résultats financiers et humains, transmettre les valeurs de l'entreprise à l'étranger
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Apprendre et découvrir
Découvrir un pays Cliquez pour lire
- Prendre le temps de collecter des informations sur le ou les pays cibles et leurs usages.
- S'informer sur le contexte historique, géopolitique et économique des pays concernés.
- Il est important de faire des recherches sur les coutumes et la conduite des affaires. Savoir qui contacter et comment le faire afin de ne froisser personne. |
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S'informer et comprendre les us et coutumes évite les offenses et les malentendus et jette les bases d'une relation fructueuse. |
Rencontrer des représentants Cliquez pour lire
- Identifiez votre interlocuteur, sa fonction ou son rôle réel.
- Connaître son pouvoir et sa capacité de décision au-delà de son titre. A l'inverse, des interlocuteurs discrets peuvent être des décideurs essentiels.
- Une erreur de jugement peut être fatale pour le développement de l'entreprise, d'où l'intérêt d'être bien conseillé et d'avoir des références fiables. |
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Il est essentiel de disposer au préalable des bonnes informations pour s'adresser aux bonnes personnes avec la meilleure stratégie. |
Considérer les usages Cliquez pour lire
- Pour comprendre un pays, son fonctionnement, il faut partir en reconnaissance sur place.
- Cette première observation permet de mieux comprendre comment les gens communiquent. Comment s'adresser aux gens, en fonction de leur rang ou de leur caste, pour entrer dans leur sphère d'intérêt et inspirer le respect.
- Il s'agit de découvrir le monde des affaires et son fonctionnement. Le marché est-il ouvert aux entreprises étrangères, faut-il envisager un partenaire local, quelles sont les réglementations à respecter
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Une bonne étude de marché et un voyage sur le terrain favorisent une bonne perception de l'entreprise et augmentent ses chances de succès. |
En résumé Cliquez pour lire
| En résumé |
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Découvrir un pays
La collecte d'informations et la connaissance de la situation actuelle du pays permettent d'éviter de nombreuses erreurs. |
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Rencontrer des représentants
Savoir à qui l'on s'adresse et respecter le protocole est essentiel pour être accepté et envisager de faire des affaires. |
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Se rendre sur le terrain
Se rendre sur place permet de vérifier les informations essentielles, le pouvoir d'achat, les habitudes de consommation et d'autres facteurs. |
Attitude et visibilité
Code vestimentaire - comportement Cliquez pour lire
- Les clés pour faire une bonne impression sont une tenue vestimentaire appropriée, votre langage corporel,
- Entre confort, professionnalisme et courtoisie, il existe un équilibre délicat qui diffère d'un pays à l'autre,
- Il est important de se renseigner sur le code vestimentaire du pays, de l'entreprise et du type d'événement, qui est un signe de respect pour vos interlocuteurs.
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Pour être accepté et apprécié, il est nécessaire de respecter le code vestimentaire et de se comporter conformément aux attentes. |
Représenter l'entreprise et ses valeurs Cliquez pour lire
- Le représentant de l'entreprise joue un rôle important dans l'image de l'entreprise et de ses employés. Vous devez rester poli et mesuré dans vos échanges, utiliser quelques mots de la langue locale est toujours bien perçu. Évitez les jugements de valeur et soyez discret sur les informations échangées.
- Prenez le temps d'expliquer ce qui fait la force de l'entreprise et annoncez ses valeurs : honnêteté, curiosité, capacité d'engagement, confiance et transparence.
- Vous êtes l'ambassadeur de votre entreprise, votre comportement est scruté : votre ponctualité, votre apparence, votre attitude sont autant de signes rassurants pour vos interlocuteurs.
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Pour réussir votre entrée, vous devez faire bonne impression et bien vous comporter en toutes circonstances. |
Prendre en compte les usages Cliquez pour lire
- Après avoir découvert le pays et ses coutumes, il est indispensable de préparer vos rendez-vous d'affaires. Vous devez rédiger des fiches mémo avec les éléments les plus importants.
- En tant que femme entrepreneur, vous devez être encore plus vigilante. Il est conseillé d'adopter un code vestimentaire et une attitude aussi neutre que possible. Dans certains pays, pensez à couvrir vos cheveux, à porter des pantalons et des vêtements à manches longues.
- Il vaut mieux connaître le nom de son interlocuteur, se concentrer sur son visage, fermer son smartphone...
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La première impression étant souvent celle qui reste dans la mémoire de votre interlocuteur, veillez à mettre tous les atouts de votre côté. |
En résumé Cliquez pour lire
| En résumé |
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Code vestimentaire - Comportement
Le code vestimentaire et le bon comportement sont des facteurs clés de succès |
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Représenter l’entreprise et ses valeurs
Vous devez être une vitrine exemplaire pour votre entreprise. |
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Prendre en compte les usages
Le succès d'une relation d'affaires dépend de la compréhension des coutumes et de la préparation des rencontres |
Quelques conseils
Aussi vaste que le monde Cliquez pour lire
- Le comportement en affaires, la « Business Etiquette », diffère d'une région à l'autre et d'un pays à l'autre.
- Cela crée une situation complexe pour les intéressés, car il est difficile de se concentrer à la fois sur l'étiquette des affaires internationales et sur les autres activités commerciales.
- Il est donc judicieux de se concentrer sur certains piliers clés de la « Business Etiquette ». |
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People, cultures, corporate cultures are all facets of the Business Etiquette. |
Une alchimie subtile Cliquez pour lire
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- Avant tout, vous devez maintenir une image standard impeccable pour votre entreprise.
-Savoir être authentique est une valeur qui rassure son interlocuteur
- La capacité d'intégration permet d'adopter les codes du pays étranger sans renoncer à sa propre culture.
- Il s'agit d'établir une compréhension mutuelle et une relation de confiance.
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On ne s'approprie pas les usages de l'autre sans son consentement |
Perception Cliquez pour lire
- Il est important de s'adapter à chaque cas. Il n'y a pas de recette unique, les ingrédients doivent être ajustés pour une situation gagnante.
- Le comportement des représentants d'autres entreprises étrangères déjà établies peut servir de modèle.
- Savoir percevoir et ressentir l'atmosphère ambiante et les vibrations sont des facteurs à ne pas négliger.. |
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Avoir l'intuition de la bonne action au bon moment pour conclure une affaire. |
En résumé Cliquez pour lire
| En résumé |
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Aussi vaste que le monde
Autant de “business étiquettes” autant de mondes à appréhender |
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Une alchimie subtile
rester soi-même et assimiler la culture de l'autre. |
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Perception
Sentir le bon timing pour prendre les devants. |
Nétiquette
Définition Cliquez pour lire
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- La nétiquette représente l'importance des bonnes manières et du comportement en ligne. En général, la nétiquette est l'ensemble des règles de savoir-vivre professionnelles et sociales pratiquées et préconisées dans la communication électronique sur tout réseau informatique. Les directives communes comprennent la courtoisie et la précision, ainsi que l'absence de cyberintimidation. La nétiquette impose également aux utilisateurs de respecter les lois sur les droits d'auteur et d'éviter d'abuser des émoticônes.
- La nétiquette est une forme abrégée de l'étiquette des réseaux ou de l'étiquette Internet.
- La nétiquette est essentielle dans le domaine de la conduite des affaires internationales.
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L'essor d'Internet et des réseaux sociaux met la nétiquette au premier plan à l'échelle mondiale. |
Contrôler et gérer sa présence sur Internet Cliquez pour lire
- On peut exister sur Internet sans le savoir. Il est nécessaire de vérifier quelles informations et données sont disponibles à votre sujet..
- Il est nécessaire d'être vigilant dans l'utilisation des réseaux sociaux et de ce qui est posté, mots, photos, commentaires, etc.
- Sur Internet, tout peut être déformé ou sorti de son contexte et causer un préjudice important. |
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Vous devez surveiller et contrôler votre e-réputation. |
Comment maîtriser son image Cliquez pour lire
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Les plateformes de communication des médias sociaux (par exemple Facebook, Linkedin) évoluent rapidement de jour en jour, et le concept d'étiquette des médias sociaux devient un élément crucial du monde des affaires.
- Respectez les règles de conduite en ligne que vous suivez dans la vie réelle Lorsque vous communiquez en ligne, n'oubliez pas les règles de bonne conduite que vous suivez dans votre vie quotidienne.
- Présentez votre meilleur profil en ligne Veillez à présenter votre meilleur visage en ligne. Restez amical et respectueux, même si vous n'êtes pas d'accord. Une bonne nétiquette se caractérise par le respect, la politesse et le professionnalisme.
- Lisez d'abord, puis posez des questions. Faites attention à la grammaire et à la ponctuation, et n'oubliez pas d'utiliser la formule de salutation et de remerciement appropriée.
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Respectez la vie privée des autres, le temps et la « bande passante » de vos interlocuteurs. |
En résumé Cliquez pour lire
| En résumé |
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Définition
L'extension de la « Business Etiquette » sur Internet |
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Contrôler et gérer sa présence sur Internet
Internet offre le meilleur et le pire de la société, il est nécessaire de préserver son image. |
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Comment maîtriser son image
Se comporter de la meilleure façon possible, comme dans la vie réelle. |
Les bonnes pratiques
Le défi de la Business Etiquette Cliquez pour lire
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- L'objectif principal est d'être compris, apprécié de tous et de pouvoir faire des affaires en toutes circonstances.
- Il faut regarder les entreprises qui réussissent et se remettre en question.
- Le but est atteint lorsque l'interlocuteur reformule les concepts proposés et accepte de s'engager.
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L'interlocuteur doit s'approprier les valeurs et les concepts de votre entreprise et s'engager. |
Moyens et méthodes Cliquez pour lire
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- Les moyens et méthodes à mettre en place sont déterminants pour gérer la communication et promouvoir avec succès l'entreprise, à l'étranger.
- la première étape est de travailler à distance, avec des outils Internet, comme Linkedin, les emails, eventbrite pour les événements en ligne, les annonces en ligne. La communication est différente pour chacun de ces médias.
- La deuxième étape consiste à établir un contact téléphonique ou une vidéoconférence pour mieux comprendre les besoins et établir une relation.
- Il est important de pouvoir mesurer la performance de votre présentation et de vos arguments. Des enquêtes et des sondages en ligne peuvent être utilisés. Le retour d'information peut être utilisé pour ajuster ou améliorer la présentation et la façon de communiquer.
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Envoyer un message ne signifie pas être compris. Il est important de s'assurer que l'autre personne est au même niveau de compréhension. |
Le "savoir-être" de la femme Cliquez pour lire
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La mondialisation permet à la plupart des pays d'accepter le rôle des femmes dans les entreprises.
La digitalisation facilite le travail des femmes à distance et l'approche des clients à l’international.
Les femmes, avec leur intuition et leur façon de travailler, apportent de nouvelles règles productives dans le monde des affaires.
Avec elles, un vent de modernité et d'innovation souffle sur un monde traditionnellement réservé aux hommes.
De nouvelles perspectives s'ouvrent aux entreprises dirigées par des femmes.
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La formation et l'éducation des femmes renforcent leurs compétences, sont des passeports pour la réussite internationale et augmentent l'égalité des chances. |
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| En résumé |
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Le défi de la Business Etiquette
Savoir vendre son entreprise et évaluer la concurrence sont des atouts majeurs. |
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Moyens et méthodes
Des moyens, des méthodes, des objectifs qualitatifs et quantitatifs sont nécessaires pour évaluer vos performances. |
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Comment maîtriser son image
Le monde change et offre de réelles opportunités aux femmes pour réussir dans les affaires .
Elles sont porteuses d'espoir pour un monde meilleur |
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Comportement en milieu professionnel (« Business Etiquette ») dans un environnement international
