 Introduzione
Introduzione Clicca per leggere
| La gestione interculturale è un metodo di gestione che consiste nell'implementare strategie e tecniche per affrontare le differenze derivanti dalle culture degli individui all'interno di un'organizzazione professionale. |
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La gestione interculturale è la gestione delle differenze culturali all'interno di un'entità pubblica o privata. |
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Obiettivi di una gestione interculturale Clicca per leggere
| Il suo scopo è quello di facilitare il rapporto tra i dipendenti di un'azienda e gli attori internazionali: |
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 Comunicazione |
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| Organizzazione |
| Integrazione |
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È necessario comunicare in modo chiaro e preciso e assicurarsi che i propri interlocutori capiscano. Gli strumenti e i metodi di lavoro utilizzati devono essere accessibili a tutti. È importante essere aperti e positivi, creando fin dall'inizio un clima di fiducia che favorisca l'integrazione. |
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Finalità Clicca per leggere
Ottimizzare i risultati per raggiungere gli obiettivi finanziari e umani, in termini di qualità e quantità.
Creare un team coeso ed efficiente, rappresentativo dei valori dell'azienda. |
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È importante prendere in considerazione la diversità a livello locale. Aprirsi e adattarsi al mercato internazionale è talvolta una condizione per la sopravvivenza dell'azienda. |
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In sintesi Clicca per leggere
| In sintesi |
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Gestione interculturale
È la gestione delle differenze culturali all'interno di un'entità pubblica o privata. |
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Finalità
Ottimizzare i risultati finanziari e umani, trasmettendo i valori dell'azienda. |
Comunicare
Saper ascoltare Clicca per leggere
- Osservare e prestare attenzione a tutti i segnali verbali e non verbali espressi dagli interlocutori;
- Conoscere i codici sociali del paese d'origine del dipendente;
- Essere informati sul contesto storico, geopolitico ed economico dei paesi interessati;
- Rispettare e avere una mentalità aperta, prendendo in considerazione le richieste e le aspettative dei dipendenti e tutto ciò che non è chiaro per loro. |
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Essere informati aiuta a evitare i pregiudizi, facilita la comunicazione con gli altri e il loro coinvolgimento nell'azienda. |
Cura dell'espressione orale e scritta Clicca per leggere
- Per comunicare bene, è necessario essere alla portata dell'interlocutore;
- Bisogna distinguere tra comunicazione scritta e orale. La scrittura lascia una traccia, formalizza, può essere usata come prova. È importante, qualunque sia il mezzo (posta, e-mail, WhatsApp, SMS), curare la scrittura. Una conversazione orale completa un testo ed evita i malintesi;
- Illustrate ciò che dite con esempi, invitate il vostro interlocutore a riformulare i concetti principali;
- Strutturate i vostri pensieri e organizzate le vostre idee;
- Sfruttate la comunicazione non verbale: il 97% dei messaggi viene trasmesso attraverso gesti, posture, suoni e gestione del silenzio. |
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La comunicazione è essenziale per gestire buone relazioni, organizzare il proprio tempo e migliorare la produttività dell'azienda. |
Controllare le proprie emozioni Clicca per leggere
- L'impatto delle emozioni nella comunicazione con gli altri è molto importante. Esse possono sia favorire che ostacolare la comunicazione. Pertanto, è necessario identificare le proprie emozioni e saperle gestire;
- Filtrate le vostre emozioni, isolatevi per qualche istante, fate un passo indietro;
- Usare l'intelligenza emotiva significa sapersi adattare a una situazione. È utile anche mostrare empatia con gli altri, controllando e usando le proprie emozioni per comunicare e condividere meglio;
- Adottate un atteggiamento positivo, eliminate i pensieri negativi concentrandovi su quelli positivi, e diventate voi stessi una fonte di energia positiva. Infatti, il positivo attira il positivo: attiriamo ciò che pensiamo!
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Comunicare bene è qualcosa su cui bisogna lavorare. Imparare a gestire le emozioni, le reazioni e la postura senza dimenticare di scegliere le parole infonde sicurezza. |
In sintesi Clicca per leggere
| In sintesi |
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Saper ascoltare
Essere informati evita i pregiudizi e facilita la comunicazione. |
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Cura dell'espressione orale e scritta
È essenziale gestire bene le relazioni, il tempo e migliorare la produttività. |
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Controllare le proprie emozioni
Imparare a gestire le proprie emozioni, le proprie reazioni e la propria presenza con le parole |
Gestire a distanza
Stabilire le regole e definire i ruoli Clicca per leggere
- Prima di tutto, prendete in considerazione i fusi orari di tutti;
- Se possibile, organizzate le riunioni per zone geografiche,
- Stabilite regole relative alle riunioni, al codice di abbigliamento, alla periodicità, ai contenuti, alla gestione dell'agenda;
- Definite i ruoli e le responsabilità di ogni persona;
- Pianificate progetti e compiti e assegnateli ai vari partecipanti;
- Stabilite questi diversi punti in consultazione con i team, per prendere in considerazione le particolarità, come i giorni festivi, i giorni non lavorativi. |
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La distanza non è un ostacolo alla gestione, ma è necessario tenere conto delle specificità dei dipendenti e predisporre un'organizzazione adeguata. |
Utilizzare strumenti adeguati Clicca per leggere
- Elaborate e create i diversi documenti di attività e di rendicontazione, agenda, fogli di presenza, attività per progetto, spese, documenti di marketing, biglietti da visita, badge;
- Create uno spazio di archiviazione comune per i dati, o utilizzate lo spazio di archiviazione dell'azienda se necessario, con le relative autorizzazioni;
- Definite strumenti d'ufficio comuni, elaborazione testi, fogli di calcolo, e-mail e altri strumenti digitali, strumenti di gestione dei progetti, come Trello, Slack;
- Impostate strumenti di videoconferenza e di condivisione di documenti online, come Zoom, Microsoft teams, Google meet. |
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Ci sono molti strumenti sul mercato, il modo in cui li si usa è importante. Soprattutto è importante essere organizzati, per produrre modelli di documenti coerenti e utilizzabili da tutti. |
Mantenere lo spirito di squadra Clicca per leggere
- Contattate i dipendenti prima del loro primo giorno per verificare se dispongono di tutti i mezzi necessari e dare loro fiducia;
- Accogliete i nuovi arrivati e presentate i diversi membri del team, fornendo l'accesso alle informazioni necessarie sui profili dei diversi partecipanti;
- Stabilite obiettivi comuni e predisponete i mezzi per raggiungerli;
- Facilitate le relazioni e gli incontri tra i diversi membri del team per creare legami e rapporti di fiducia e quindi aderire ai valori comuni condivisi con l'azienda. |
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La distanza non è un ostacolo alla gestione, ma è necessario tenere conto delle specificità dei dipendenti e predisporre un'organizzazione adeguata. |
In sintesi Clicca per leggere
| In sintesi |
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Stabilire le regole e definire i ruoli
L'integrazione e l'organizzazione di team multiculturali è una vera e propria sfida |
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Utilizzare strumenti adeguati
La trasformazione digitale non sostituisce la necessità di riflettere sugli usi e sui metodi. |
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Mantenere lo spirito di squadra
La buona comprensione e il rapporto tra i dipendenti sono essenziali e rimangono un fattore chiave per il successo dell'azienda. |
Motivare
L’approccio multiculturale Clicca per leggere
- La motivazione di un dipendente non è solo finanziaria;
- Nei Paesi latini, il manager è il principale agente di motivazione attraverso la sua personalità, la sua passione, il suo esempio, la sua creatività e ciò che dà di sé;
- La visione anglosassone, opposta, vede il manager ideale come colui che crea le condizioni, dà la voglia di fare e ascolta, tutte cose che si possono imparare;
- Per gli orientali, la saggezza, acquisita attraverso l'esperienza nel tempo, è l'unica strada possibile per una forma di ascendenza che equivale alla leadership;
- Una promozione assume un significato diverso nei vari Paesi. Quando il rapporto con il potere è gerarchico, l'unica vera promozione è anch'essa gerarchica. La cultura definisce le leve che permettono di riconoscere gli sforzi di ciascuno al loro vero valore. Il riconoscimento ha anche un significato simbolico. |
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Tenere conto della cultura di ciascuno permette di riconoscere e valorizzare gli sforzi di tutti. |
Responsabilizzazione e fiducia Clicca per leggere
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Responsabilizzare un dipendente significa riconoscere la sua competenza ed efficienza e ha lo scopo di rafforzarne l'autonomia;
- Questa è una delle diverse leve motivazionali e aumenta il potere del manager, che implicitamente delega parte del suo potere;
- Il manager e l'azienda si aspettano un forte impegno da parte del dipendente, che sarà controllato e valutato da elementi di verifica. Il manager deve anche lasciare che i suoi dipendenti scelgano i mezzi per raggiungere una determinata performance. Questo contribuisce anche al loro sviluppo professionale;
- La delega di una responsabilità è un segno di fiducia che valorizza il dipendente e lo prepara a una possibile ricompensa.
Il dipendente può essere citato, congratulato e il suo lavoro può essere mostrato come esempio alla comunità.
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La verifica degli obiettivi è una buona cosa, ma anche lo sviluppo personale e professionale dei dipendenti deve essere preso in considerazione per il successo dell'azienda. |
I fattori chiave della motivazione Clicca per leggere
- È compito del manager garantire il processo di integrazione in modo che la struttura e la diversità culturale possano fondersi, creando un clima di fiducia;
- In ogni circostanza, è necessario adottare un atteggiamento positivo, parlando di punti di miglioramento piuttosto che di problemi, considerando le possibili soluzioni e contrastando le situazioni rischiose; |
Le fonti di motivazione in azienda sono molteplici. Esse devono portare il dipendente a migliorarsi e a garantire un senso di appartenenza e un forte coinvolgimento all' azienda. |
- Dimostrare integrità e imparzialità rassicura il team e promuove la coesione. Condividere le informazioni sulla visione dell'azienda e coinvolgere il team nelle decisioni rafforza i legami e il senso di appartenenza;
- I team devono essere portati a fare proposte e a unirsi intorno a un progetto comune. Create momenti di scambio informale attraverso chat, condivisioni o videoconferenze. Pianificate momenti di relax e condivisione. |
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In sintesi Clicca per leggere
| In sintesi |
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L’approccio multiculturale
Riconoscere la cultura di ogni persona è essenziale "Creare un gruppo è più della somma delle sue parti" (Aristotele) |
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Responsabilizzazione e fiducia
Infondendo autonomia e fiducia nei vostri dipendenti, darete loro l'opportunità di brillare con il proprio talento e le proprie prestazioni. |
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I fattori chiave della motivazione
Assicurare, integrare, essere imparziali, condividere le informazioni, dialogare e scambiare sono fattori chiave della motivazione al successo del team. |
Disporre di una duplice prospettiva
Un altro approccio Clicca per leggere
- In un ambiente multiculturale, il manager internazionale deve adottare una doppia prospettiva. La prima prospettiva si concentra sugli aspetti noti della situazione: raggiungere gli obiettivi finanziari, umani, in termini di qualità o quantità, organizzare, decidere e intraprendere quando necessario. È la fonte delle decisioni e delle azioni;
- La seconda visione, una visione "meta", deve abbracciare la situazione nella sua interezza, da un'angolazione diversa. Rintraccia l'insolito: "Cosa sta succedendo qui?".
- L'attuale pratica del management interculturale è impregnata di principi provenienti dal mondo anglosassone: combattività, affermazione, valorizzazione della "vittoria combattuta". Con l'ascesa dell'Asia, nelle nostre organizzazioni si diffonderanno gradualmente i principi dell'Estremo Oriente: armonia nelle relazioni, rispetto per le grandi forze della natura e per il tempo concesso alle cose per accadere. Un proverbio cinese dice: "È inutile tirare il germoglio di grano per farlo crescere più velocemente. Potrebbe morire per questo".
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Questa visione è diversa per ogni persona, poiché lo stile di gestione dipende dalla personalità, dalla cultura e dal desiderio del gruppo a cui si appartiene. |
Team internazionale e multiculturale Clicca per leggere
- Ogni individuo è portatore di culture diverse, a seconda dei diversi universi o spazi sociali di cui fa parte: quello del suo paese, della sua categoria sociale, dei suoi riferimenti religiosi o politici, della sua professione, ecc. Nelle équipe interculturali si confrontano i seguenti elementi:
- le culture nazionali (e talvolta regionali o socio-etniche);
- le culture professionali: gli ingegneri non pensano allo stesso modo dei manager o degli avvocati
- ma anche culture aziendali.
- In un ambiente professionale sempre più globale, le persone si spostano con la stessa facilità delle cose. Di fronte a questa notevole mobilità si pone una sfida importante: facilitare l'integrazione dei talenti in un'azienda, indipendentemente dalla loro nazionalità. Ecco perché oggi si parla di gestione interculturale come soluzione a questa sfida.
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Per ottenere una buona coesione del team, è necessario prendere in considerazione la cultura e i valori individuali di ciascun membro. |
Co-costruire il futuro e ottimizzare Clicca per leggere
- Il mondo sta cambiando ed evolvendo molto velocemente. I nuovi mezzi di comunicazione digitale, come Instagram e TikTok, danno una portata globale immediata agli eventi.
La diversità multiculturale non deve essere subita, ma al contrario deve essere utilizzata come fonte di ricchezza per lo sviluppo dell'azienda.
- Un team internazionale è un laboratorio vivente. Fa risparmiare tempo e convalida la percezione di un'idea o di un prodotto. Riduce i rischi e i costi ed evita gli errori di marketing.
Porta una maggiore creatività, una mente aperta e una facoltà di adattamento con una maggiore reattività per la sopravvivenza e la buona salute dell'azienda.
- Un team multiculturale è il riflesso di una società in fase di cambiamento e globalizzazione. Con la sua struttura, è in grado di rispondere meglio alle aspettative future del mercato. |
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Il multiculturalismo promuove la creatività e l'innovazione. Rappresenta un importante vantaggio competitivo per un'azienda e per le sue prospettive future. |
In sintesi Clicca per leggere
| In sintesi |
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Un altro approccio
È necessaria una duplice prospettiva:
- fattiva con obiettivi qualitativi e quantitativi
- globale mostrando curiosità.
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International team and multiculture
La gestione interculturale deve tenere conto di tutti gli aspetti culturali di ciascuno e condividerli con i membri del team. |
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Co-costruire e ottimizzare il futuro
La diversità multiculturale è una risorsa. Un team internazionale fornisce risposte efficaci e più rapide e migliora la competitività dell'azienda. |
Buone pratiche
La sfida interculturale Clicca per leggere
- Una presenza internazionale è un'innegabile fonte di ricchezza, ma implica anche il superamento di alcune importanti sfide interculturali.
- Dovete tracciare una mappa delle diverse culture rappresentate nel vostro team e nella vostra azienda. Dovete dedicare del tempo a scoprire le specificità di queste diverse culture e a discuterne con le persone interessate, quindi armonizzare queste specificità per creare un contesto di lavoro comune, in cui tutti possano esprimersi ed essere considerati. |
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| - Il ruolo del manager è quello di preservare gli interessi dell'azienda e di cercare un consenso sugli usi molto diversi di una cultura. Un esempio è la puntualità agli appuntamenti o alle riunioni. Gli anglosassoni sono molto puntuali, mentre gli europei del Sud e gli africani sono più flessibili su questo tema. |
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Il manager di un team multiculturale è tenuto ad adattare il proprio comportamento in base agli interlocutori e alle loro culture. |
Strumenti e metodi Clicca per leggere
| I mezzi e i metodi da mettere in atto sono decisivi per gestire i team e promuovere il completamento dei progetti. È quindi necessario: |
È necessario raggiungere un consenso sui mezzi necessari al corretto funzionamento del team per raggiungere obiettivi e risultati. I metodi moderni sono agili e si adattano a situazioni mutevoli. |
- Prendersi il tempo necessario per definire chiaramente gli obiettivi qualitativi e quantitativi individuali e collettivi
- Definire il quadro di riferimento del lavoro e registrarlo in un documento accessibile a tutti in qualsiasi momento
- Determinare l'ambito di lavoro e distribuire il lavoro in base alle competenze;
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- Coordinare i diversi compiti, stabilire un calendario per raggiungere un obiettivo comune;
- Condividere una tabella di marcia e definire le tappe intermedie per raggiungerlo;
- Predisporre strumenti di collaborazione, software di traduzione, promuovere una buona organizzazione del lavoro e lo spirito di squadra;
- Comunicare, stabilire la frequenza delle riunioni, condividere documenti di lavoro comuni coinvolgendo tutti nella preparazione della riunione;
- Gestire l'individuo e la collettività.
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La dimensione umana Clicca per leggere
| - Un'azienda è innanzitutto un insieme di uomini e donne che condividono obiettivi e valori comuni. Il manager deve avere un minimo di informazioni su ogni persona e sulla sua cultura, per adattare il suo dialogo caso per caso; |
L'elemento umano è al centro di un progetto aziendale, ancor più in un contesto internazionale e multiculturale. |
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- L'impegno dei dipendenti deve essere riconosciuto e premiato secondo regole stabilite e valide per tutti. È importante stabilire piccoli rituali: pausa caffè, aperitivo, pranzo insieme, che permettano di rafforzare la coesione del team. Queste pratiche possono essere applicate in modo originale anche a distanza;
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| - Fornendo un feedback regolare su cifre, risultati e progressi, il team sarà più coinvolto e unito. La celebrazione dei successi e del completamento del progetto dopo un periodo di intenso lavoro mantiene la motivazione e l'impegno dei team. L'autovalutazione è un modo per responsabilizzare i dipendenti. A volte, collaboratori esterni, coach, mediatori, ecc. aiutano l'integrazione e lo sviluppo e facilitano il dialogo sociale. |
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In sintesi Clicca per leggere
| In sintesi |
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La sfida interculturale
La creazione di un ambiente di lavoro comune e favorevole a tutti è una delle chiavi del successo del manager. |
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Strumenti e metodi
Vengono utilizzati per gestire gruppi di lavoro e realizzare progetti.
Nei suoi obiettivi, il manager deve tenere conto dell'individuo e del gruppo. |
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La dimensione umana
È necessario tenere conto dello sviluppo delle donne e degli uomini in un progetto aziendale. Il manager deve coinvolgere e premiare il personale istituendo rituali e momenti di convivialità. |
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Gestione interculturale
