 Introducción
Introducción Click para leer
| La gestión intercultural es un método de gestión que consiste en aplicar estrategias y técnicas para gestionar las diferencias inducidas por las culturas de los individuos dentro de una organización profesional |
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La gestión intercultural es la gestión de las diferencias culturales dentro de una entidad pública o privada |
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Objetivos de una gestión intercultural Click para leer
Metas Click para leer
| Optimizar los resultados para alcanzar los objetivos financieros y humanos, en términos de calidad y cantidad. Establecer un equipo cohesionado y eficaz, representativo de los valores de la empresa. |
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Es importante tener en cuenta la diversidad a nivel local.
Abrirse y adaptarse al mercado internacional es a veces una condición para la supervivencia de la empresa. |
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Resumen Click para leer
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Gestión intercultural
Es la gestión de las diferencias culturales dentro de una entidad pública o privada |
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Metas
Optimizar los resultados financieros y humanos, transmitiendo los valores de la empresa |
Comunicar
Saber escuchar Click para leer
- Observar y estar atento a todas las señales verbales y no verbales emitidas por los interlocutores;
- Conocer los códigos sociales del país de origen del empleado;
- Estar informado sobre el contexto histórico, geopolítico y económico de los países en cuestión;
- Respetar y tener una mentalidad abierta, teniendo en cuenta las peticiones y expectativas de los empleados y todo aquello que no tengan claro. |
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Estar informado ayuda a evitar prejuicios, facilita la comunicación con los demás y su implicación en la empresa. |
Cuidar la expresión oral y escrita Click para leer
- Para comunicarse bien, hay que estar al alcance de la otra persona;
- Hay que diferenciar entre comunicación escrita y oral. La escritura deja huella, formaliza, puede servir de prueba. Es importante, sea cual sea el soporte (correo postal, correo electrónico, WhatsApp, SMS) cuidar la escritura. Una conversación oral completa un texto y evita malentendidos;
- Ilustre lo que dice con ejemplos, invite a su interlocutor a reformular los conceptos principales;
- Estructure sus pensamientos y organice sus ideas;
- Explotar la comunicación no verbal, el 97% de los mensajes se transmiten a través de gestos, posturas, sonidos y gestión del silencio. |
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La comunicación es esencial para gestionar buenas relaciones, organizar su tiempo y mejorar la productividad de su empresa. |
Controlar las emociones Click para leer
- El impacto de las emociones en la comunicación con los demás es muy importante. Pueden tanto favorecer como entorpecer la comunicación. Por eso, debe identificar sus emociones y saber gestionarlas;
- Filtre sus emociones, aíslese unos instantes, dé un paso atrás;
- Utilizar la inteligencia emocional significa saber adaptarse a una situación. También es útil mostrar empatía con los demás controlando y utilizando las emociones para comunicarse y compartir mejor;
- Adoptar una actitud positiva, expulsar los pensamientos negativos centrándose en lo positivo y convertirse uno mismo en un imán de ondas positivas. En efecto, lo positivo atrae lo positivo: ¡atraemos aquello en lo que pensamos!
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Comunicar bien es algo en lo que hay que trabajar. Aprender a gestionar las emociones, las reacciones y la postura sin olvidarse de elegir las palabras inspira confianza. |
Resumen Click para leer
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Saber escuchar
Estar informado evita prejuicios, facilita la comunicación |
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Cuidar su expresión oral y escrita
Es esencial gestionar bien las relaciones, el tiempo y mejorar la productividad |
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Controlar las emociones
Aprenda a gestionar sus emociones, sus reacciones y su actitud con las palabras |
Gestión a distancia
Establecer las normas definir las funciones Click para leer
- En primer lugar, hay que tener en cuenta las zonas horarias de cada uno;
- Si es posible, organice las reuniones por zonas geográficas,
- Establecer normas relativas a las reuniones, código de vestimenta, periodicidad, contenido, gestión del orden del día;
- Defina las funciones y responsabilidades de cada persona;
- Planificar proyectos y tareas y asignarlos a los distintos participantes;
- Establecer estos diferentes puntos en concertación con los equipos, para tener en cuenta las particularidades, como los días festivos, los días no laborables. |
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La distancia no es un obstáculo para la gestión, pero es necesario tener en cuenta las especificidades de los empleados y establecer una organización adecuada. |
Utilizar herramientas adaptadas Click para leer
- Elaborar y crear los diferentes documentos de actividades e informes, agenda, hojas de tiempo, actividades por proyecto, gastos, documentos de marketing, tarjetas de visita, credenciales;
- Crear un espacio de almacenamiento común para los datos, o utilizar el espacio de almacenamiento de la empresa si es necesario, con las autorizaciones correspondientes;
- Definir herramientas ofimáticas comunes, procesador de textos, hoja de cálculo, correo electrónico y otras herramientas digitales, herramientas de gestión de proyectos, como Trello, Slack;
- Establecer videoconferencias y herramientas para compartir documentos en línea, como Zoom, Microsoft teams o Google meet. |
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Existen muchas herramientas en el mercado, la forma de utilizarlas es importante. Sobre todo, es importante ser organizado, elaborar plantillas de documentos coherentes que puedan ser utilizadas por todos. |
Mantener el espíritu de equipo Click para leer
- Contactar con los empleados antes de su primer día para comprobar si disponen de todos los medios necesarios y darles confianza;
- Dar la bienvenida a los recién llegados y presentar a los distintos miembros del equipo, facilitando el acceso a la información necesaria sobre los perfiles de los distintos participantes;
- Establecer objetivos comunes y poner los medios para alcanzarlos;
- Facilitar las relaciones y reuniones entre los diferentes miembros del equipo para crear vínculos y relaciones de confianza y así adherirse a los valores comunes compartidos con la empresa. |
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La distancia no es un obstáculo para la gestión, pero es necesario tener en cuenta las especificidades de los empleados y establecer una organización adecuada. |
Resumen Click para leer
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Establecer las normas definir las funciones
Integrar y organizar equipos multiculturales es un verdadero reto |
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Utilizar herramientas adaptadas
La transformación digital no sustituye la necesidad de reflexionar sobre los usos y los métodos. |
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Mantener el espíritu de equipo
El buen entendimiento y la relación entre los empleados es esencial y sigue siendo un factor clave para el éxito de la empresa |
Motivar
El enfoque multicultural Click para leer
- La motivación de un empleado no es sólo económica;
- En los países latinos, el directivo es el principal agente de motivación a través de su personalidad, su pasión, su ejemplo, su creatividad y lo que da de sí;
- La visión anglosajona, que es todo lo contrario, considera que el directivo ideal es el que crea las condiciones, da ganas de hacer y escucha, todo lo cual se puede aprender;
- Para los orientales, la sabiduría, adquirida a través de la experiencia a lo largo del tiempo, es el único camino posible hacia una forma de ascenso que equivale al liderazgo;
- Un ascenso adquiere un significado diferente en los distintos países. Cuando la relación con el poder es jerárquica, el único ascenso verdadero es también jerárquico. La cultura define las palancas que permitirán reconocer el verdadero valor de los esfuerzos de cada persona. El reconocimiento también tiene un significado simbólico. |
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Tener en cuenta la cultura de cada persona permite reconocer y valorar los esfuerzos de todos. |
Autonomía y confianza Click para leer
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Empoderar a un empleado significa reconocer su competencia y eficacia y tiene como objetivo hacerle más autónomo;
- Es una de las diferentes palancas de motivación y aumenta el poder del directivo, que implícitamente delega parte de su poder;
- El directivo y la empresa esperan un fuerte compromiso del empleado, que será controlado y evaluado mediante elementos de medida. También debe dejar que sus empleados elijan sus medios para lograr un rendimiento. Esto también contribuye a su desarrollo profesional;
- Delegar una responsabilidad es un signo de confianza que valora al empleado y le prepara para una posible recompensa. El empleado puede ser citado, felicitado y su trabajo mostrado como ejemplo a la comunidad.
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Validar los objetivos es bueno, pero el desarrollo personal y profesional de los empleados también debe tenerse en cuenta para el éxito de la empresa. |
Los factores clave de la motivación Click para leer
- Es deber del directivo asegurar el proceso de integración para que la estructura y la diversidad cultural puedan fusionarse creando un clima de confianza;
- En cualquier circunstancia, debe adoptar una actitud positiva hablando de puntos de mejora en lugar de problemas, considerando posibles soluciones y desactivando situaciones de riesgo; |
Las fuentes de motivación en la empresa son múltiples. Deben llevar al trabajador a superarse y garantizarle un sentimiento de pertenencia y una fuerte implicación en la empresa. |
- Demostrar integridad e imparcialidad tranquilizará al equipo y fomentará la cohesión. Compartir información sobre la visión de la empresa e implicar al equipo en las decisiones refuerza los lazos y el sentimiento de pertenencia;
- Hay que guiar a los equipos para que hagan propuestas y se unan en torno a un proyecto común. Cree momentos de intercambio informal mediante charlas, puestas en común o videoconferencias. Planificar momentos de distensión y puesta en común. |
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Resumen Click para leer
| Resumen |
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El enfoque multicultural
Reconocer que la cultura de cada persona es esencial "Crear un grupo es más que la suma de sus partes" (Aristóteles) |
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Empoderamiento y confianza
Al transmitir autonomía y confianza a sus empleados, les da la oportunidad de brillar con su propio talento y rendimiento. |
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Los factores clave de la motivación
Asegurar, integrar, ser imparcial, compartir información, agrupar, intercambiar son factores clave de motivación para el éxito del equipo. |
Tener una doble perspectiva
Otro enfoque Click para leer
- En un entorno multicultural, el directivo global debe adoptar una doble perspectiva. La primera perspectiva se centra en los aspectos conocidos de la situación: alcanzar objetivos financieros, humanos, en términos de calidad o cantidad, organizar, decidir y emprender siempre que sea necesario. Es la fuente de la decisión y la acción;
- La segunda visión, una visión "meta", debe abarcar la situación en su totalidad, desde un ángulo diferente. Rastrea lo insólito, lo inusual: "¿Qué está pasando aquí?".
- La práctica actual de la gestión intercultural está impregnada de principios procedentes del mundo anglosajón: combatividad, afirmación, valorización de la "victoria trabajada". Con el auge de Asia, los principios del Lejano Oriente se irán extendiendo poco a poco en nuestras organizaciones: armonía en las relaciones, respeto de las grandes fuerzas de la naturaleza y del tiempo que se da a las cosas para que sucedan. Un proverbio chino dice: "Es inútil tirar del brote de maíz para que crezca más rápido. Puede morir por ello".
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Esta visión es diferente para cada persona, ya que el estilo de gestión depende de la personalidad, la cultura y el deseo del grupo al que pertenece |
Equipo internacional y multicultura Click para leer
- Cada individuo es portador de culturas diferentes, en función de los distintos universos o espacios sociales de los que forma parte: el de su país, categoría social, referencias religiosas o políticas, profesión, etc. En los equipos interculturales se enfrentan:
- las culturas nacionales (y a veces regionales o socio étnicas);
- las culturas profesionales: los ingenieros no piensan igual que los directivos o los abogados
- y también culturas empresariales.
- En un entorno profesional cada vez más globalizado, las personas se desplazan con la misma facilidad que las mercancías. Ante esta importante movilidad surge un reto fundamental: facilitar la integración del talento en una empresa, independientemente de su nacionalidad. Por eso hablamos hoy de gestión intercultural como solución a este reto.
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Para lograr una buena cohesión de equipo, hay que tener en cuenta la cultura y los valores individuales de cada miembro. |
Co-construir el futuro y optimizar Click para leer
- El mundo está cambiando y evolucionando muy deprisa. Los nuevos medios de comunicación digital, como Instagram y TikTok, dan un alcance global instantáneo a los acontecimientos. La diversidad multicultural no debe soportarse, sino al contrario, utilizarse como fuente de riqueza para el desarrollo de la empresa.
- Un equipo internacional es un laboratorio viviente. Ahorra tiempo y valida la percepción de una idea o un producto. Reduce riesgos y costes y evita errores de marketing. Aporta una mayor creatividad, una mente abierta y una capacidad de adaptación con una mayor reactividad para la supervivencia y la buena salud de la empresa.
- Un equipo multicultural es el reflejo de una sociedad en proceso de cambio y globalización. En su estructura, es más capaz de responder a las expectativas futuras del mercado. |
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El multiculturalismo fomenta la creatividad y la innovación. Representa una importante ventaja competitiva para una empresa y sus perspectivas de futuro. |
Resumen Click para leer
| Resumen |
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Otro enfoque
Es necesaria una doble perspectiva:
- fáctica; objetivos cualitativos y cuantitativos
- global mostrando curiosidad.
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Equipo internacional y multicultura
La gestión intercultural debe tener en cuenta todos los aspectos culturales de cada uno y compartirlos con los miembros del equipo. |
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Co-construir el futuro y optimizando
La diversidad multicultural es una ventaja. Un equipo internacional proporciona respuestas mejores y más rápidas y mejora la competitividad de la empresa. |
Buenas prácticas
El reto intercultural Click para leer
- La presencia internacional es una innegable fuente de riqueza, pero también implica afrontar ciertos retos interculturales importantes.
- Debe trazar un mapa de las diferentes culturas representadas en su equipo y en su empresa. Debe tomarse el tiempo necesario para descubrir las especificidades de estas diferentes culturas y debatirlas con las personas implicadas, y luego armonizar estas especificidades para establecer un marco de trabajo común, en el que todos puedan expresarse y ser tenidos en cuenta. |
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| - El papel del directivo es preservar los intereses de la empresa y buscar un consenso sobre los distintos aspectos de una cultura. Un ejemplo es la puntualidad en las citas o reuniones. Los anglosajones son muy puntuales, mientras que los europeos del sur y los africanos son más flexibles en esta cuestión. |
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El responsable de un equipo multicultural está obligado a adaptar su comportamiento en función de sus interlocutores y sus culturas. |
Medios y métodos Click para leer
| Los medios y métodos que se pongan en marcha son determinantes para gestionar los equipos y favorecer el buen fin de los proyectos. Así pues, es necesario : |
Hay que llegar a un consenso sobre los medios necesarios para que el equipo funcione correctamente y alcance los objetivos y resultados. Los métodos modernos son ágiles y se adaptan a las situaciones cambiantes. |
- Tomarse el tiempo necesario para definir claramente los objetivos cualitativos y cuantitativos individuales y colectivos;
- Establecer el marco de trabajo y registrarlo en un documento accesible a todos en todo momento;
- Determinar el alcance del trabajo y distribuirlo en función de las competencias.
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- Coordinar las distintas tareas, establecer un calendario para alcanzar un objetivo común;
- Compartir una hoja de ruta y definir los pasos intermedios para alcanzarla;
- Establecer herramientas de colaboración, programas de traducción, promover una buena organización del trabajo y el espíritu de equipo;
- Comunicarse, establecer la frecuencia de las reuniones, compartir los documentos de trabajo comunes implicando a todos en la preparación de la reunión;
- Gestionar tanto lo individual como lo colectivo.
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La dimensión humana Click para leer
| - Una empresa es ante todo una cuestión de hombres y mujeres que comparten objetivos y valores comunes. El directivo debe tener un mínimo de información sobre cada persona y su cultura, para adaptar su discurso caso por caso; |
El elemento humano está en el centro de un proyecto de empresa, más aún en un contexto internacional y multicultural. |
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- El compromiso de los empleados debe ser reconocido y recompensado según unas normas establecidas y válidas para todos. Es importante establecer pequeños rituales: pausa para el café, aperitivo, comida común, que permitan reforzar la cohesión del equipo. Estas prácticas pueden aplicarse de forma original a distancia;
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| - Al proporcionar información periódica sobre cifras, resultados y progresos, su equipo estará más implicado y unido. Celebrar los éxitos y la finalización de los proyectos tras un periodo de intenso trabajo mantiene la motivación y el compromiso de los equipos. La autoevaluación es una forma de empoderar a los empleados. A veces, colaboradores externos, coaches, mediadores, etc. ayudan a la integración y el desarrollo y facilitan el diálogo social. |
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Resumen Click para leer
| Resumen |
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El reto intercultural
Establecer un entorno de trabajo común que sea favorable para todos es una de las claves del éxito del Gestor. |
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Medios y métodos
Sirven para gestionar equipos y llevar a cabo proyectos. En sus objetivos, el gestor debe tener en cuenta al individuo y al grupo. |
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La dimensión humana
Es necesario tener en cuenta el desarrollo de mujeres y hombres en un proyecto de empresa. El directivo debe implicar y recompensar al personal estableciendo rituales y momentos de convivencia. |
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Gestión intercultural
Comunicación